¶ Falar com o suporte
Precisa de ajuda da equipe do GelaFlow? Abra um atendimento (também chamado de ticket) pelo próprio sistema. Cada atendimento tem um número de protocolo e fica registrado do começo ao fim.
Dúvida de como usar? Antes, procure aqui na Central de ajuda ou clique no ? ao lado do título da tela. Muitas vezes a resposta já está pronta, com imagens.
¶ A tela Suporte
No menu, clique em Suporte:
- ① Abrir ticket: começa um atendimento novo.
- ② Central de ajuda: atalho para esta Central.
- ③ Seus atendimentos: clique para abrir a conversa. As abas Em andamento, Encerrados e Todos separam os atendimentos. A bolinha azul indica resposta nova.
¶ Abrir um atendimento
- Clique em Abrir ticket.
- Preencha a janela:
| Nº | Campo | O que fazer |
|---|---|---|
| ① | Tipo de atendimento | Técnico (erro ou dúvida de uso), Comercial (planos, módulos) ou Financeiro (pagamento, cobrança, nota) |
| ② | Assunto | Um resumo curto. Ex.: "Erro ao importar a nota do fornecedor" |
| ③ | Descrição | Conte o que aconteceu, em qual tela e o que você esperava |
| ④ | Anexar print ou arquivo | Uma foto da tela ajuda muito! Até 4 arquivos de 4 MB |
| ⑤ | Abrir ticket | Clique para enviar |
- Pronto: aparece o número de protocolo (ex.: GF20261020-0001).
Como tirar um print (foto da tela)? No computador Windows, aperte Windows + Shift + S e escolha a área. No celular, aperte ao mesmo tempo o botão de ligar e o de diminuir volume.
¶ Acompanhar as respostas
Clique no atendimento para ver a conversa:
- A resposta do suporte aparece na conversa, no sininho e no seu e-mail (e no Telegram, se você escolher em Notificações).
- Para responder ou complementar, escreva na caixa Escreva sua mensagem e clique em Enviar.
- O que foi enviado fica registrado e não pode ser alterado nem apagado. Para corrigir algo, mande uma mensagem nova.
- O funcionário vê os atendimentos que ele abriu. O administrador vê todos os da empresa.
¶ Quando o suporte encerra
Aparece a pergunta "O seu problema foi resolvido?":
- Sim, foi resolvido: o atendimento termina e você pode avaliar de 1 a 5 estrelas, com um comentário, e clicar em Enviar avaliação.
- Não, reabrir o atendimento: conte o que ainda falta. O atendimento volta para a fila do suporte na hora.
Sem resposta em 7 dias, o atendimento é concluído sozinho.